Northern Trust müştəri qəbulunu 83% sürətləndirən AI agentini işə salıb

Northern Trust və Microsoft noyabrın 9-da Northern Trust Asset Servicing-in Front Office Solutions platformasında müştərilər üçün yeni süni intellekt əsaslı qəbul agentinin tətbiqə verildiyini bildirib. Agent Northern Trust və Microsoft Frontier Company-nin Forward Deployed Engineering komandalarının birgə işi nəticəsində hazırlanıb və müştəri qəbulunun ən mürəkkəb hissəsini avtomatlaşdırır: illərlə yığılmış məlumat və əməliyyat tarixçəsini Northern Trust-ın hesabat mühitində istifadəyə yararlı standart formata çevirir.

Front Office Solutions platforması fondlar, endowment-lar, pensiya sxemləri və böyük ailə ofisləri kimi institusional investorlara göstərici və analitika təqdim edir. Müştəri qəbulu burada xüsusilə mürəkkəb ola bilər, çünki Northern Trust müxtəlif mənbələrdən böyük həcmdə investisiya və əməliyyat məlumatını toplayaraq göstərici tarixçəsini yenidən qurmalı olur. Bu, xüsusilə alternativ aktivlərə aiddir.

Şirkətin apardığı sorğuda aktiv sahiblərinin 57%-i müxtəlif daxili və xarici mənbələrdən məlumatın birləşdirilməsini ən böyük çağırış adlandırıb. Yeni agent bu işin bir hissəsini avtomatlaşdırır və məlumatın hazırlanması vaxtını 83% azaldıb — iki həftə yarımdan üç günə. Agent ilk keçiddə 96.5%-lik F1 keyfiyyət göstəricisi əldə edib; bu, dəqiqliklə tamlığı bir ölçüdə birləşdirən standart AI qiymətləndirmə meyarıdır.

Sistem Microsoft Azure üzərində qurulub, korporativ süni intellekt üçün Microsoft Foundry-dən istifadə edir və Microsoft Excel ilə SharePoint kimi Microsoft 365 alətləri ilə işləyir. Northern Trust analitikləri agentin işini nəzərdən keçirə, düzəliş edə və təsdiqləyə bilir. Azure üzərində işləyən idarəolunan bilik qatı təsdiqlənmiş qəbul biliklərini saxlayır və həllin zamanla institusional təcrübə üzərində qurulmasına imkan verir. İş axını boyu insan nəzarəti nəzərdə tutulub: analitiklər nəticələri yoxlayır, əsaslandırmanı qiymətləndirir, istisnaları həll edir və rəyi ilə sistemi təkmilləşdirir.

Microsoft, yanaşmanı “eyes off” adlandırır: F1 və digər qiymətləndirmə ölçüləri yalnız anonimləşdirilmiş məlumatla tənzimlənib, Northern Trust müştərilərinin məlumatı isə şirkətin nəzarəti altında qalıb. Şirkətlər bununla yüksək tənzimlənən institutların sərhəd AI-nı məlumat, təcrübə və institusional bilik üzərində sahibliyi saxlayaraq necə mənimsəyə biləcəyinə nümunə yaradıb.

Northern Trust-ın baş əməliyyat direktoru Pete Cherecwich deyib ki, agent şirkətin aktiv xidmətləri təcrübəsini Microsoft-un AI imkanları ilə birləşdirir və müştərilərin qəbul zamanı daha tez işə başlamasına kömək edir. Onun sözlərinə görə, həll məlumatın hazırlanması və yoxlanması üçün lazım olan vaxtı azaldır, gözlənilən nəzarəti saxlayır və hər iki tərəfə daha dəyərli işlərə fokuslanmaq üçün imkan açır.

Microsoft-un dünya üzrə maliyyə xidmətləri üzrə korporativ vitse-prezidenti Bill Borden bildirib ki, qabaqcıl AI dərin sahə təcrübəsini daha yaxşı müştəri təcrübəsinə və artım üçün yeni imkana çevirə bilər. O, əməkdaşlığın növbəti nəsil korporativ əməliyyat modellərinin necə görünə biləcəyini göstərdiyini qeyd edib.

Northern Trust 135 ildən çoxdur fəaliyyət göstərir və AI-ı xidmət, təcrübə və dürüstlük kimi keyfiyyətlərə tətbiq edir. Şirkətin strategiyasının mərkəzində “gücləndirilmiş intellekt” dayanır: AI insan təcrübəsi üçün güc çarpanı kimi çıxış edir, qərar və məsuliyyət isə insanlarda qalır.